As condições de cancelamento, alteração de reserva e reembolso seguem as regras informadas no momento da confirmação da hospedagem e podem variar conforme a tarifa contratada e a antecedência do pedido.
Recomendamos a leitura completa do documento oficial antes de confirmar sua estadia.
Política de cancelamento
Para reservas canceladas até 10 dias antes do check-in será reembolsado o valor total pago;
Cancelamentos realizados com menos de 10 dias antes do check-in não serão reembolsados, todavia o valor será convertido em crédito para ser usufruído no prazo máximo de 90 dias.
Reagendamento
As reservas poderão ser reagendadas uma única vez e desde que a solicitação seja feita em até 10 dias antes da chegada. Não atendendo a estes requisitos não haverá reembolso nem crédito.
* As datas solicitadas estão sujeitas a disponibilidade da pousada.
Política de privacidade
A Pousada Villa Aconchego respeita a privacidade dos hóspedes e visitantes do site. Coletamos apenas os dados necessários para atendimento, reservas, comunicação e melhoria dos nossos serviços.
Dados de contato informados voluntariamente (nome, e-mail, telefone);
Informações de hospedagem para processamento de consultas e reservas;
Dados de navegação anonimizados para estatísticas do site, quando aplicável.
Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário para prestação do serviço ou cumprimento de obrigação legal.
Política LGPD
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a Pousada Villa Aconchego adota medidas para garantir segurança, transparência e controle sobre o tratamento de dados pessoais.
Seus direitos
Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo formulário Fale conosco ou WhatsApp informado no site.
Dúvidas frequentes
O formulário do site confirma a reserva?
Não. O formulário envia uma consulta de disponibilidade via WhatsApp. A reserva só é confirmada após retorno e acordo com a equipe da pousada.
Qual o horário de check-in e check-out?
Check-in a partir das 14h e check-out até 12h, salvo combinação prévia conforme disponibilidade.
O café da manhã está incluso?
Sim. A hospedagem inclui café da manhã, conforme disponibilidade e funcionamento da pousada.
Aceitam crianças?
Sim. Informe a quantidade e as idades no formulário de consulta para verificarmos a suíte mais adequada.
Prezando pela saúde, segurança e bem-estar de nossos hóspedes, a Pousada Villa Aconchego é um espaço totalmente não fumante. É proibido fumar (cigarros, charutos, vaporizadores e afins) em qualquer dependência do estabelecimento, incluindo suítes, varandas e áreas externas e sociais. Contamos com a colaboração de todos para manter nosso ambiente sempre puro e agradável.
Política de qualidade
A Pousada Villa Aconchego busca oferecer hospedagem acolhedora, ambiente limpo e seguro, atendimento cordial e melhoria contínua dos serviços prestados aos hóspedes.
Compromissos
Manutenção das instalações e suítes em bom estado de conservação e higiene;
Equipe preparada para receber e orientar hóspedes com cordialidade;
Canal aberto para sugestões, elogios e reclamações;
Revisão periódica de processos com foco na experiência do hóspede;
Ambiente 100% não fumante em suítes, áreas comuns, jardins e espaços internos.
Ambiente não fumante
Por uma questão de saúde e respeito aos próximos hóspedes, é estritamente proibido fumar cigarros, charutos, cachimbos ou vaporizadores dentro das suítes. Caso seja detectado odor de fumo ou vestígios de uso de tabaco no quarto após a sua saída, será aplicada uma taxa de higienização especial no valor de R$ 300,00. Este valor é destinado à limpeza profunda de cortinas, cobertores, travesseiros e purificação do ar do ambiente.
Sua opinião é importante. Utilize o Fale conosco para compartilhar feedback sobre sua estadia ou consulta.